Numérique et vie étudiante : des outils au service de l’expérience et du pilotage

Entre accompagnement des étudiants et gestion des services universitaires, le numérique joue un rôle clé dans la vie étudiante. Pourtant, des disparités persistent en matière d’équipements et d’usages. Comment améliorer l’accès aux outils et structurer leur déploiement pour répondre aux besoins des étudiants et des établissements ?

L'expérience étudiante, concept en plein essor, englobe la réussite académique et l'épanouissement personnel, s'appuyant sur un environnement riche (pratiques culturelles, associatives, sportives, bien-être, engagement...). Les outils numériques pour la vie étudiante concernent à la fois l'amélioration du quotidien des étudiants (point de vue de l'usager) et le pilotage de la vie étudiante par les services universitaires.

Des outils numériques pour améliorer l’expérience étudiante

Les enquêtes de l'Observatoire national de la vie étudiante (2020 et 2023) révèlent que si 90 % des étudiants possèdent un ordinateur ou une tablette, seulement 61 % bénéficient d'une bonne connexion internet et 57 % d'un espace de travail calme. Face à ces inégalités, les universités ont renforcé leurs aides (dons/prêts d'ordinateurs, aides financières, cartes SIM...) depuis la crise Covid. De plus, 17 % des étudiants estiment éprouver des difficultés avec les outils numériques. En effet, les usages des nouvelles générations divergent souvent des outils proposés par les établissements. L'accès à l'ENT sur smartphone, par exemple, est courant, tout comme le suivi de cours en visio via ce support. Les universités s’adaptent en développant des applications mobiles pour faciliter l’accès aux informations et services (emplois du temps, notes, actualités...). Certaines vont jusqu’à impliquer les étudiants dans la conception et la réalisation de ces outils (UPHF, La Rochelle, Avignon).

Malgré cette familiarité avec le numérique, les "digital natives" manquent souvent de compétences instrumentales (utilisation efficace) ou stratégiques (recherche, tri et évaluation des informations), comme le souligne Margault Sacré dans The Conversation. Ainsi, l’utilisation des outils numériques en classe nécessite de prendre en compte leurs besoins fondamentaux, mais également de les guider dans leur utilisation. Montrer aux étudiants comment naviguer sur les plates-formes institutionnelles pour atteindre les exercices et les ressources leur fera gagner du temps et évitera des frustrations.  L’amélioration de l’expérience étudiante passe par la conception d’outils avec et pour les étudiants.

Des outils numériques pour piloter l’expérience étudiante

Le numérique est également crucial pour le pilotage de la vie étudiante. Les évolutions législatives (loi ORE, CVEC, Schémas directeurs de la vie étudiante, COMP) nécessitent des outils performants et partagés pour établir et suivre des indicateurs communs. Or, aucun service de vie étudiante ne dispose d’un Système d'Information (SI) dédié, alors que les données à produire sont de plus en plus précises et régulières.

Comment mesurer la réussite étudiante sans outils de pilotage structurés ? Si les services se sont professionnalisés, la méconnaissance des enjeux de la vie étudiante dans les établissements freine leur évolution. Le développement de briques dédiées à la vie étudiante dans Pégase a, par exemple, été repoussé, alors qu’un développement parallèle aurait permis d’intégrer, dès le départ, des fonctionnalités spécifiques à cette dimension.

En attendant, des initiatives émergent : l'application Campulse (Unistra) pour la gestion (automatisation des associations étudiantes et des commissions de financement), Calcium pour la gestion des Services de Santé Étudiante (SSE) et de l'action sociale (Université de Lorraine), ou encore des plateformes de valorisation de l’engagement étudiant, telle celle développée par l’Université Côte d’Azur, qui facilite la mise en relation entre étudiants et offres d’engagement citoyen.

(Description détaillée)

Si des avancées existent désormais, face aux nouveaux enjeux de la vie étudiante, il est impératif de doter les services de vie étudiante de systèmes d'information de pilotage, au même titre que les autres services universitaires. Il est tout aussi crucial de renforcer l’accessibilité, la formation et l’adaptation de ces outils pour tous les étudiants.