Tour du web Qualité de Novembre

Veille Méthodologique

Transverse - RGPD (CNIL) 

[CNIL] Co-construire des parcours utilisateurs respectueux du RGPD et de la vie privée : Vous souhaitez allier design UX et conformité RGPD ? Découvrez la plateforme Données & design de la CNIL 
Une boîte à outils complète avec :

• Des concepts clefs du RGPD expliqués et illustrés d’exemples concrets.
• Des briques de conception pour implémenter le principe de transparence dans vos interfaces.
• Des kits pratiques pour concevoir des interfaces respectueuses de la vie privée ou animer des ateliers.
• Des études de cas pour voir ces bonnes pratiques en action dans des services.
• Et aussi : la rubrique « Actualités » pour rester informé des publications et évènements liés au design de la protection des données.

Transverse - Transverse 

[QUALIBLOG] La réunion : indispensable, incontournable…mais pas insupportable ! : Ah, la fameuse réunion. Celle qui commence à l’heure… mais ne finit jamais vraiment. Celle où tout le monde parle — sauf la personne concernée. Et pourtant, derrière cette réputation de “mangeuse de temps”, la réunion reste un outil de communication et de pilotage incontournable dans les organisations. Bien menée, elle est un moment fort du management, favorisant la cohésion, la décision et l’amélioration continue. Mal cadrée, elle devient un rituel vide de sens. Alors, comment faire de la réunion un levier d’efficacité et de motivation plutôt qu’une corvée collective ?

[QUALIBLOG] Entreprise à mission : donner du sens à la performance : Et si performance et engagement ne faisaient plus qu’un ? Face aux transitions sociales, environnementales et économiques, de plus en plus d’organisations choisissent de dépasser la simple recherche de profit pour affirmer leur raison d’être. C’est tout l’enjeu du modèle d’entreprise à mission, reconnu depuis la loi Pacte de 2019. Mais concrètement, qu’est-ce que cela implique ? Quels sont les bénéfices et comment s’y préparer ? Suivez le guide.

Veille Normative

Règlementation - RGPD (CNIL) 

[CNIL] Adéquation du Brésil : le CEPD adopte son avis : Le 4 novembre 2025, le CEPD a adopté à l’unanimité son avis concernant le projet de décision d'adéquation de la Commission européenne pour le Brésil. Une décision d’adéquation est une décision adoptée par la Commission européenne sur la base de l’article 45 du RGPD, qui établit qu’un pays tiers ou une organisation internationale assure un niveau de protection des données adéquat.
La décision d’adéquation a pour effet de permettre le transfert des données personnelles, sans exigences supplémentaires, depuis les organismes européens vers des organismes de pays tiers ou des organisations internationales concernées. La liste des décisions d’adéquation adoptées par la Commission européenne est disponible sur son site web.

Certification - Qualiopi 

[QUALIOPI] : la nouvelle exigence du FAFCEA pour 2026 : Le Fonds d’Assurance Formation des Chefs d’Entreprise Artisanale (FAFCEA) a longtemps été l’un des rares financeurs à ne pas exiger la certification Qualiopi. Le FAFCEA annonce qu’à partir du 1ᵉʳ janvier 2026 la certification Qualiopi deviendra obligatoire pour tout organisme sollicitant un financement.
(article du 20 octobre 2025)

Notation - SP+ 

Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics : Le livre blanc est conçu comme un outil facile et concret, destiné à tous les acteurs engagés dans l’amélioration des accueils physiques du début jusqu’à la fin de l’expérience usager. Ce livre blanc a justement été conçu pour aider les services publics à améliorer les conditions d’accueil de leurs usagers en s’appuyant sur le programme Services Publics+

Déployer le programme Services Publics+ dans les établissements d'Enseignement supérieur : Le kit de déploiement Services Publics+ offre des outils opérationnels aux établissements d’enseignement supérieur, pour améliorer la qualité de service pour les étudiants et le quotidien des agents.

Norme - NF EN ISO 14001 

[BLOG-QHSE] ISO 14001 : 2026 – Le Management environnemental renforcé et adapté aux enjeux de durabilité : Face à l’urgence climatique, à la dégradation rapide de la biodiversité et à la pression croissante des réglementations environnementales mondiales, les entreprises sont plus que jamais incitées à structurer et approfondir leur démarche environnementale. L’ISO 14001, reconnue internationalement comme la référence en matière de Système de Management Environnemental (SME), se devait d’évoluer pour mieux répondre à ces défis actuels. La version 2015, qui a largement contribué à la diffusion du SME dans de nombreux secteurs, laisse place en 2026 à une nouvelle norme plus ambitieuse, intégrant les notions de résilience climatique, de gestion du cycle de vie et d’impacts sur la biodiversité.

Veille Sociétale

Transverse - ISO/Afnor 

[AFNOR] Carrière, salaire : radioscopie de la fonction QSE : À l’Afnor, on aime les fonctions QSE. Qualité (Q), sécurité (S), environnement (E ) : ces trois sujets sont au cœur de grandes normes volontaires internationale (respectivement ISO 9001, 45001 et 14001). Mais qui sont les personnes qui évoluent dans cet univers, exactement ? Que font-elles, d’où viennent-elles, combien gagnent-elles ?

Veille Technologique

Transverse - IA 

Intelligence artificielle et audit interne : révolution ou évolution ? : Traditionnellement, l’audit interne reposait sur des processus manuels et sur l’expérience des auditeurs. Leur mission consistait à interroger les données disponibles, à évaluer la performance des dispositifs de contrôle et à en dégager des informations utiles pour l’organisation, un champ où l’intelligence artificielle produit désormais des résultats tangibles.
En France, près de six professionnels sur dix se disent confiants dans la capacité de l’IA à générer un impact mesurable, et près d’un tiers affirment qu’elle est déjà intégrée avec des bénéfices concrets. Cette dynamique transforme logiquement la fonction finance et l’audit interne.

Intelligence artificielle : «L'école et l'université ne se modernisent pas», regrette Laurent Alexandre : Interview de Laurent Alexandre sur Europe 1 (18 min 16). Il évoque le manque de modernisation de l'école et de l'université face à l'IA. Selon lui, les institutions ne préparent pas les élèves / étudiants à l'utilisation de l'IA, alors que ces derniers l'utilisent déjà massivement - souvent sans passer par un travail de réflexion personnelle.

CAP IA, un catalyseur d'apprentissage en intelligence artificielle : Le projet CAP IA, porté par l'université de Bordeaux, dans le cadre du projet national France 2030, a pour ambition de renforcer la formation en intelligence artificielle et robotique autonome afin de pallier la pénurie de compétences dans ce domaine. Ce projet, financé à hauteur de 3,74 millions d'euros sur 5 ans, prévoit la création de nouvelles formations, des aides à la mobilité et le développement de MOOCs réalisés par l'Inria.

Quand l’IA débarque dans les salles de cours : L'article montre que l'IA est un outil du quotidien pour les étudiants de l'Université Laval, mais son usage varie fortement puisque chaque professeur décide s'il l'autorise ou non. Les étudiants l'utilisent surtout comme outil d'aide (reformulation, recherche, ...) tandis que certains la rejettent (vont plus vite sans ou pour des raisons énergétiques). En revanche, l'IA ne doit pas rédiger les travaux à la place des étudiants.

Veille Transverse

Accréditation - HCERES 

Rapport de l'évaluation de l'EDHEC Business School : Rapport de l'évaluation de l'EDHEC Business School - Hcéres
Publié le 30 octobre 2025

Rapport d'évaluation de Skema Business School : Rapport d'évaluation Hcéres de Skema Business School
Publié le 30 octobre 2025

Transverse - Transverse 

[AFNOR] Les évènements Qualité à ne pas manquer ! : Les évènements Qualité à ne pas manquer !

Veille Méthodologique

Transverse - Transverse

C'est quoi le Lean ? : Le premier épisode de cette série est une interview croisée France Qualité / IFCEO pour découvrir ce qu'est le Lean de manière simple et illustrée. Cet épisode est tiré d'une interview d'une heure à retrouver sur ce lien…

[QUALIBLOG] Les soft skills : le moteur humain de la performance QSE/RSE : On dit souvent qu’un bon système de management repose sur des méthodes solides, des procédures claires et des indicateurs fiables. C’est vrai… mais pas suffisant. Car derrière chaque procédure, il y a des femmes et des hommes. Et ce sont leurs comportements, leurs interactions et leur capacité à collaborer qui font réellement vivre un système ISO.

[QUALIBLOG] L’orientation client : boussole de votre système de management QHSE : Aujourd’hui, le “sens au travail” est devenu un sujet majeur pour les organisations. Les collaborateurs recherchent de plus en plus un impact concret de leurs actions et veulent comprendre “pourquoi” ils font ce qu’ils font. L’orientation client, bien plus qu’un simple principe normatif, peut jouer un rôle déterminant :

• Elle relie les missions quotidiennes de chacun à un résultat visible : la satisfaction et la fidélité des clients.
• Elle valorise l’utilité et la contribution de chaque poste à la réussite collective.
• Elle crée un fil conducteur entre les valeurs de l’entreprise, les attentes des clients et l’engagement des collaborateurs.

[BLOG-QHSE] Comprendre le cloud souverain et la souveraineté numérique : À l’ère de la transformation numérique, les données sont devenues un véritable trésor. Elles représentent à la fois la mémoire et la matière première de nos sociétés. Leur protection et leur usage déterminent non seulement la sécurité des États mais aussi la compétitivité des entreprises. Dans ce contexte, on parle de plus en plus de souveraineté numérique, c’est-à-dire de la capacité pour un pays ou une organisation de garder la maîtrise de ses informations stratégiques. Le cloud souverain s’impose comme une solution concrète à ces enjeux, en offrant un cadre de confiance, de conformité réglementaire et de durabilité. 
Mais concrètement, qu’est-ce que le cloud souverain ? Quels sont ses atouts pour les entreprises et pour la société ?

Veille Normative

Norme - ISO/Afnor 

[QUALIBLOG] Audit QSE/RSE : miroir bienveillant ou contrainte redoutée ? : Qui n’a jamais soupiré en entendant le mot audit ? Pour certains il rime avec « épreuve stressante », d’autres avec “examen sanction”, pour d’autres encore, il s’agit d’une formalité imposée pour décrocher ou garder une certification. Et si nous changions de regard ? L’audit, loin d’être une contrainte, est en réalité un miroir bienveillant qui éclaire les réussites et révèle les pistes d’amélioration.

Norme - NF ISO 21001 

[ISO] Nouvelle version de la norme ISO 21001 : 2025 : La nouvelle version de la norme ISO 21001 a été publiée le 8 juillet 2025, en remplacement de celle de 2018. Cette édition 2025 introduit des changements majeurs pour les établissements éducatifs.

Voici les principales évolutions à retenir :
1. Les résultats d’apprentissage au cœur du système
2. L'approche centrée apprenant renforcée
3. Technologies éducatives intégrées
4. Intégration stratégique mieux formalisée
5. Outils d’évaluation et d’innovation plus solides
6. Structure HLS maintenue, compatibilité ISO 9001 assurée

Pourquoi cela est important pour les organisations éducatives :

• Impact et satisfaction de l’apprenant : un suivi des résultats plus robuste et une livraison sur mesure conduisent à des résultats plus solides et à une plus grande satisfaction, en particulier pour les apprenants à distance et ceux ayant des besoins spéciaux.
• Crédibilité renforcée : la certification selon la nouvelle norme démontre une approche moderne et responsable de la qualité, attirant à la fois les étudiants, les employeurs et les bailleurs de fonds.
• Résilience opérationnelle : les processus optimisés, l’intégration technologique et les mesures de durabilité réduisent les inefficacités et les charges administratives.
• Alignement avec les objectifs mondiaux : mettre à jour les systèmes pour refléter l’ODD 4 des Nations Unies (Éducation de qualité) aide les organisations à démontrer un engagement sociétal plus large.

Label - SP+

Labélisation Services Publics + - Des collectivités locales reconnues pour leur qualité de service : Les agents des collectivités locales se sont emparés des 8 engagements du programme Services Publics+ pour répondre aux attentes des Français, au plus près des usagers. Et, depuis 2024, nombre de services publics se sont lancés dans la démarche de labellisation assortie au programme. L’objectif : obtenir la reconnaissance officielle de l'engagement des agents dans le programme d'amélioration en continu de nos services publics.

Norme - ISO/Afnor

ISO 9001 version 2026 : place à l’enquête publique : Du 5 septembre au 14 octobre 2025, AFNOR organise la consultation publique relative à la future norme ISO 9001. Vous êtes branché.e qualité ? Faites part de vos commentaires !
En novembre 2023, nous vous annoncions le lancement des travaux de révision de l’ISO 9001, la plus célèbre des normes volontaires internationales cadrant les systèmes de management, et disponible en France sous le libellé NF EN ISO 9001 dans la collection AFNOR. Sa dernière version date de dix ans ; il était temps de la faire évoluer ! En effet, ce texte adopté par des millions d’entreprises dans le monde traite d’un sujet, la qualité, qui a lui-même pris une autre dimension en l’espace de dix années. Qualité des données informatiques, qualité de vie au travail, qualité de la relation client avec l’essor des canaux disruptifs liés au e-commerce et aux réseaux sociaux… Les nouveaux enjeux sont nombreux !

[QUALIBLOG] ISO 9001 : 2026 – Une nouvelle étape pour donner du sens à la qualité : Depuis plus de 30 ans, la norme ISO 9001 constitue le référentiel mondial en management de la qualité. Avec plus d’un million d’organismes certifiés, elle accompagne les entreprises et institutions dans l’amélioration de leurs processus, la satisfaction client et l’efficacité organisationnelle.

[QUALIBLOG] Retour de vacances d’été : santé, sécurité au travail et ISO 45001 pour une reprise en toute sérénité : La fin de l’été marque souvent une reprise intense dans les organisations : mails en attente, réunions qui s’enchaînent, machines à relancer… autant de situations qui peuvent générer des risques pour la santé et sécurité au travail (SST).

Veille Sociétale

Transverse - ISO/Afnor 

[AFNOR] Accessibilité : un tuto pour réduire la fracture numérique : A l’heure où l’Accessibility Act entre en vigueur en Europe, AFNOR publie un guide balayant en profondeur le champ de l’inclusion numérique, avec des conseils pour réduire les inégalités.

Veille Technologique

Transverse – IA

[BLOG-QHSE] L’IA au service du management QHSE, quelles avancées ? : Le management des systèmes QHSE est un enjeu central pour toutes les organisations soucieuses de leur efficacité opérationnelle, de la sécurité de leurs collaborateurs et de leur impact environnemental. Un système d'information avec des données centralisées, à jour et automatisées est un défi dans les entreprises. Un vrai challenge pour les services QHSE qui traitent des volumes importants de données. Ils peuvent cependant s'appuyer sur les innovations des acteurs de la tech notamment dans le domaine de l’IA.

Veille Transverse

Transverse - Transverse 

[AFNOR] Les évènements Qualité à ne pas manquer ! : Les évènements Qualité à ne pas manquer !