Tour de web Qualité #Septembre

Veille Méthodologique

Transverse - Transverse 

C'est quoi le Lean ? : Le premier épisode de cette série est une interview croisée France Qualité / IFCEO pour découvrir ce qu'est le Lean de manière simple et illustrée. Cet épisode est tiré d'une interview d'une heure à retrouver sur ce lien…

[QUALIBLOG] Les soft skills : le moteur humain de la performance QSE/RSE : On dit souvent qu’un bon système de management repose sur des méthodes solides, des procédures claires et des indicateurs fiables. C’est vrai… mais pas suffisant. Car derrière chaque procédure, il y a des femmes et des hommes. Et ce sont leurs comportements, leurs interactions et leur capacité à collaborer qui font réellement vivre un système ISO.

[QUALIBLOG] L’orientation client : boussole de votre système de management QHSE : Aujourd’hui, le “sens au travail” est devenu un sujet majeur pour les organisations. Les collaborateurs recherchent de plus en plus un impact concret de leurs actions et veulent comprendre “pourquoi” ils font ce qu’ils font. L’orientation client, bien plus qu’un simple principe normatif, peut jouer un rôle déterminant :

• Elle relie les missions quotidiennes de chacun à un résultat visible : la satisfaction et la fidélité des clients.
• Elle valorise l’utilité et la contribution de chaque poste à la réussite collective.
• Elle crée un fil conducteur entre les valeurs de l’entreprise, les attentes des clients et l’engagement des collaborateurs.

[BLOG-QHSE] Comprendre le cloud souverain et la souveraineté numérique : À l’ère de la transformation numérique, les données sont devenues un véritable trésor. Elles représentent à la fois la mémoire et la matière première de nos sociétés. Leur protection et leur usage déterminent non seulement la sécurité des états mais aussi la compétitivité des entreprises. Dans ce contexte, on parle de plus en plus de souveraineté numérique, c’est-à-dire de la capacité pour un pays ou une organisation de garder la maîtrise de ses informations stratégiques. Le cloud souverain s’impose comme une solution concrète à ces enjeux, en offrant un cadre de confiance, de conformité réglementaire et de durabilité. 
Mais concrètement, qu’est-ce que le cloud souverain ? Quels sont ses atouts pour les entreprises et pour la société ?

Veille Normative

Norme - ISO/Afnor 

[QUALIBLOG] Audit QSE/RSE : miroir bienveillant ou contrainte redoutée ? : Qui n’a jamais soupiré en entendant le mot audit ? Pour certains il rime avec « épreuve stressante », d’autres avec “examen sanction”, pour d’autres encore, il s’agit d’une formalité imposée pour décrocher ou garder une certification.
Et si nous changions de regard ? L’audit, loin d’être une contrainte, est en réalité un miroir bienveillant qui éclaire les réussites et révèle les pistes d’amélioration.

Norme - NF ISO 21001 

[ISO] Nouvelle version de la norme ISO 21001 : 2025 : La nouvelle version de la norme ISO 21001 a été publiée le 8 juillet 2025, en remplacement de celle de 2018. Cette édition 2025 introduit des changements majeurs pour les établissements éducatifs.

Voici les principales évolutions à retenir :
1. Les résultats d’apprentissage au cœur du système
2. L'approche centrée apprenant renforcée
3. Technologies éducatives intégrées
4. Intégration stratégique mieux formalisée
5. Outils d’évaluation et d’innovation plus solides
6. Structure HLS maintenue, compatibilité ISO 9001 assurée

Pourquoi cela est important pour les organisations éducatives :

• Impact et satisfaction de l’apprenant : un suivi des résultats plus robuste et une livraison sur mesure conduisent à des résultats plus solides et à une plus grande satisfaction, en particulier pour les apprenants à distance et ceux ayant des besoins spéciaux.
• Crédibilité renforcée : la certification selon la nouvelle norme démontre une approche moderne et responsable de la qualité, attirant à la fois les étudiants, les employeurs et les bailleurs de fonds.
• Résilience opérationnelle : les processus optimisés, l’intégration technologique et les mesures de durabilité réduisent les inefficacités et les charges administratives.
• Alignement avec les objectifs mondiaux : mettre à jour les systèmes pour refléter l’ODD 4 des Nations Unies (Éducation de qualité) aide les organisations à démontrer un engagement sociétal plus large.

Label - SP+ 

Labélisation Services Publics + - Des collectivités locales reconnues pour leur qualité de service : Les agents des collectivités locales se sont emparés des 8 engagements du programme Services Publics+ pour répondre aux attentes des Français, au plus près des usagers. Et, depuis 2024, nombre de services publics se sont lancés dans la démarche de labellisation assortie au programme. L’objectif : obtenir la reconnaissance officielle de l'engagement des agents dans le programme d'amélioration en continu de nos services publics.

Norme - ISO/Afnor

ISO 9001 version 2026 : place à l’enquête publique : Du 5 septembre au 14 octobre 2025, AFNOR organise la consultation publique relative à la future norme ISO 9001. Vous êtes branché.es qualité ? Faites part de vos commentaires !
En novembre 2023, nous vous annoncions le lancement des travaux de révision de l’ISO 9001, la plus célèbre des normes volontaires internationales cadrant les systèmes de management, et disponible en France sous le libellé NF EN ISO 9001 dans la collection AFNOR. Sa dernière version date de dix ans ; il était temps de la faire évoluer ! En effet, ce texte adopté par des millions d’entreprises dans le monde traite d’un sujet, la qualité, qui a lui-même pris une autre dimension en l’espace de dix années. Qualité des données informatiques, qualité de vie au travail, qualité de la relation client avec l’essor des canaux disruptifs liés au e-commerce et aux réseaux sociaux… Les nouveaux enjeux sont nombreux !

[QUALIBLOG] ISO 9001 : 2026 – Une nouvelle étape pour donner du sens à la qualité : Depuis plus de 30 ans, la norme ISO 9001 constitue le référentiel mondial en management de la qualité. Avec plus d’un million d’organismes certifiés, elle accompagne les entreprises et institutions dans l’amélioration de leurs processus, la satisfaction client et l’efficacité organisationnelle.

[QUALIBLOG] Retour de vacances d’été : santé, sécurité au travail et ISO 45001 pour une reprise en toute sérénité : La fin de l’été marque souvent une reprise intense dans les organisations : mails en attente, réunions qui s’enchaînent, machines à relancer… autant de situations qui peuvent générer des risques pour la santé et sécurité au travail (SST).

Veille Sociétale

Transverse - ISO/Afnor 

[AFNOR] Accessibilité : un tuto pour réduire la fracture numérique : A l’heure où l’Accessibility Act entre en vigueur en Europe, AFNOR publie un guide balayant en profondeur le champ de l’inclusion numérique, avec des conseils pour réduire les inégalités.

Veille Technologique

Transverse – IA

[BLOG-QHSE] L’IA au service du management QHSE, quelles avancées ? : Le management des systèmes QHSE est un enjeu central pour toutes les organisations soucieuses de leur efficacité opérationnelle, de la sécurité de leurs collaborateurs et de leur impact environnemental. Un système d'information avec des données centralisées, à jour et automatisées est un défi dans les entreprises. Un vrai challenge pour les services QHSE qui traitent des volumes importants de données. Ils peuvent cependant s'appuyer sur les innovations des acteurs de la tech notamment dans le domaine de l’IA.

Veille Transverse

Transverse - Transverse 

[AFNOR] Les évènements Qualité à ne pas manquer ! : Les évènements Qualité à ne pas manquer !